Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026
W Sztukerii zależy nam na tym, żebyś wiedziała lub wiedział, gdzie znajduje się Twoje zamówienie – od chwili złożenia do momentu doręczenia. Polityka obowiązuje razem z naszą Polityką zwrotów – prosimy o zapoznanie się z obiema przed złożeniem zamówienia.
1. Czas dostawy
Realizacja – od potwierdzenia zamówienia do przekazania paczki przewoźnikowi – trwa 1–3 dni robocze. Transport po stronie firmy kurierskiej trwa szacunkowo 3–5 dni roboczych, czyli łącznie 4–8 dni roboczych. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; zamówienia złożone w weekend trafiają do realizacji w poniedziałek. W okresach wzmożonego ruchu i przed świętami realizacja może potrwać do 2 dni roboczych dłużej.
To dłużej niż w wielu sklepach internetowych – mówimy o tym wprost, zamiast obiecywać tydzień i rozczarowywać. Podane terminy są orientacyjne i opierają się na normalnym toku pracy przewoźników; nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Opóźnienia u przewoźnika, trudne warunki pogodowe, dni ustawowo wolne i kontrole celne mogą wydłużyć dostawę. Opóźnienie mieszczące się w szacowanym czasie lub nieznacznie go przekraczające nie jest podstawą do anulowania zamówienia – w punkcie 7 opisujemy, co robimy, gdy paczka jest opóźniona lub zaginęła.
2. Obszar dostawy i koszty
Realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski; wysyłka poza Polskę nie jest obecnie dostępna. Dostawa jest bezpłatna na wszystkie zamówienia – bez minimalnej wartości koszyka i bez ukrytych opłat – a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty. Nie masz pewności, czy dostarczamy pod Twój adres? Napisz do nas przed złożeniem zamówienia.
3. Potwierdzenie i śledzenie
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na e-mail – sprawdź w nim adres dostawy. Po nadaniu przesyłki wyślemy Ci wiadomość z numerem śledzenia; jeśli jej nie ma, sprawdź folder spam. Pierwszy skan może pojawić się po 2–5 dniach roboczych, a przy naszym czasie dostawy kilka spokojnych dni w śledzeniu jest w normie – to nie oznacza, że coś poszło nie tak. Jeśli śledzenie nie zmienia się przez 10 dni roboczych, napisz do nas – sprawdzimy status u przewoźnika.
4. Zamówienie w kilku przesyłkach
Produkty wysyłamy z magazynu, w którym się znajdują, dlatego zamówienie zawierające kilka produktów może zostać podzielone na osobne paczki doręczane w różnych terminach; każda ma własny numer śledzenia i własną wiadomość, a podział nie wiąże się z żadną dodatkową opłatą. Późniejsze dotarcie części zamówienia nie oznacza braku produktu – poczekaj, aż wszystkie numery śledzenia pokażą doręczenie, zanim zgłosisz brakujący produkt.
5. Anulowanie zamówienia
Każde zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia – po tym czasie nie jesteśmy w stanie go zatrzymać, zmienić ani wycofać. Sprawdź dokładnie produkty, warianty, ilości i adres dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.
Aby anulować zamówienie w ciągu tych 5 minut, natychmiast napisz na pomoc@sztukeria.com, podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie wiadomości. Liczy się moment, w którym Twoja wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie. Zgłoszenia, które dotrą po 5 minutach, nie mogą zostać zrealizowane jako anulowanie – dotyczy to także sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy – i w odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu.
Czas realizacji z punktu 1 to czas potrzebny magazynowi na przygotowanie paczki; nie jest to okres, w którym zamówienie czeka na potwierdzenie.
Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, możesz je zwrócić po doręczeniu zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Zwroty to przesyłki międzynarodowe do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA), na Twój koszt. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie anuluje zamówienia (zob. punkt 6).
6. Adres dostawy i przesyłki nieodebrane
Sprawdź adres przed złożeniem zamówienia – błędny lub niepełny adres to najczęstsza przyczyna opóźnień. Podaj numer domu i mieszkania, kod pocztowy oraz numer telefonu, na który przewoźnik może wysłać powiadomienie. Zmiana adresu jest możliwa tylko w ciągu 5 minut z punktu 5; po nadaniu przewoźnik nie może przekierować przesyłki.
Paczki, których nie można doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu, albo które nie zostały odebrane z paczkomatu lub punktu odbioru w wyznaczonym czasie (paczkomaty mają zwykle 48 godzin na odbiór), wracają do sortowni nadawczej przewoźnika. Nie jest to anulowanie ani zwrot. Gdy paczka wróci do magazynu, możemy wysłać ją ponownie za opłatą pokrywającą koszt wysyłki albo zwrócić kwotę zamówienia pomniejszoną o opłaty przewoźnika za nieudane doręczenie i zwrot.
Odmowa przyjęcia paczki przy doręczeniu nie anuluje zamówienia i nie jest traktowana jako zwrot: odrzucone paczki trafiają do sortowni nadawczej przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie da się ich odzyskać – zwrot pieniędzy możemy więc rozważyć dopiero po faktycznym otrzymaniu paczki. Jeśli nie chcesz już zamówienia, odbierz przesyłkę i skorzystaj z naszej Polityki zwrotów.
7. Opóźnienia i zaginione przesyłki
Monitorujemy przesyłki i reagujemy, gdy któraś przestaje się przemieszczać. Jeżeli śledzenie nie pokazuje żadnej zmiany przez 10 dni roboczych albo paczka jest opóźniona o więcej niż 7 dni roboczych względem szacowanego czasu dostawy, napisz do nas, podając numer zamówienia. Reklamację u przewoźnika składamy my; postępowanie może potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów; zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy produkt zastępczy nie jest już dostępny.
8. Paczka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana
Sprawdź najpierw w zwykłych miejscach – u sąsiadów, domowników, u administracji budynku albo w paczkomacie, jeśli tam trafiła przesyłka – i zweryfikuj dowód doręczenia przewoźnika; kurierzy czasem skanują paczkę tuż przed właściwym doręczeniem. Jeśli paczka się nie znajdzie, napisz do nas z numerem zamówienia w ciągu 7 dni od skanu doręczenia, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Rozpatrujemy każdy przypadek; gdy przewoźnik przedstawi dowód doręczenia na Twój adres (skan GPS, zdjęcie lub podpis), o wysyłce produktu zastępczego decyduje wynik reklamacji. Jeśli w koszyku dodano ochronę przesyłki, zastosowanie ma punkt 12.
9. Uszkodzenie w transporcie
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, zachowaj opakowanie do czasu zakończenia sprawy i napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia paczki, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu. Zdjęcia w tym terminie są niezbędne, bo równie krótki jest termin reklamacji u przewoźnika; nie możemy przyjąć zgłoszeń bez zdjęć ani po upływie 3 dni roboczych. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie rozwiązujemy, wysyłając nowy produkt bez kosztów, a nie przez zwrot pieniędzy (zob. Polityka zwrotów, punkt 7).
10. Zamówienie na konkretny termin
Planujesz zakup jako prezent na święta lub specjalną okazję? Złóż zamówienie z wyprzedzeniem – nasz czas dostawy to 4–8 dni roboczych, a w grudniu i w okolicach dni wolnych przewoźnicy pracują wolniej. Nie możemy zagwarantować doręczenia przed konkretną datą, a dostawa, która nie zdąży na daną okazję, nie jest wadą ani podstawą do anulowania zamówienia.
11. VAT i cło
Wszystkie ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna przy finalizacji zamówienia jest kwotą całkowitą – przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty, cła ani podatki.
12. Ochrona przesyłki
Ochrona przesyłki (Shipping Protection) to opcjonalna usługa, którą możesz dodać w koszyku. Obejmuje utratę lub uszkodzenie paczki w transporcie, zgodnie z opisem w koszyku: w takich przypadkach wysyłamy nowy produkt bez kosztów.
Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po nadaniu zamówienia – również wtedy, gdy później zwrócisz zamówienie lub jego część. Zwracamy ją wyłącznie przy anulowaniu zamówienia w ciągu 5 minut z punktu 5.
13. Obsługa klienta
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: pomoc@sztukeria.com