Warunki świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026
Robisz zakupy na stronie internetowej Sztukeria, sztukeria.com („Strona"), prowadzonej przez Sztukeria sp. z o.o.
Gdy składasz zamówienie za pośrednictwem Strony, Twój zakup podlega niniejszemu Regulaminowi, Polityce prywatności, Polityce dostawy oraz Polityce zwrotów.
Regulamin nie ogranicza uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§1. Dane sprzedawcy
| Nazwa sklepu | Sztukeria |
| Nazwa firmy | Sztukeria sp. z o.o. |
| Adres | al. Piłsudskiego 44, 35-001 Rzeszów, Polska |
| pomoc@sztukeria.com | |
| Telefon | +48 17 777 10 00 |
| Godziny obsługi klienta | Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 |
| Czas odpowiedzi | W ciągu jednego dnia roboczego |
Sobota i niedziela: nieczynne.
Sklep działa na zewnętrznej platformie e-commerce. Umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie między Tobą a Sztukeria sp. z o.o.
§2. Kto może składać zamówienia
Aby zawrzeć umowę samodzielnie, musisz mieć ukończone 18 lat. Osoby młodsze mogą dokonać zakupu wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
Rejestracja konta nie jest wymagana — zakupy możliwe są również bez zakładania konta. Jeśli utworzysz konto, odpowiadasz za zachowanie danych logowania w poufności oraz za działania podejmowane z jego użyciem.
Zobowiązujesz się podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane rozliczeniowe, płatnicze i wysyłkowe.
§3. Składanie zamówienia
Weryfikacja płatności. Możemy zweryfikować i uwierzytelnić podane informacje dotyczące płatności. Jeśli nie będziemy w stanie ich zweryfikować, możemy skontaktować się z Tobą lub z dostawcą usług płatniczych w celu potwierdzenia Twojej tożsamości lub zamiaru złożenia zamówienia.
Przetwarzanie płatności. Po pomyślnej weryfikacji płatność zostaje przetworzona w związku z Twoim zamówieniem.
Wysyłka. Po przetworzeniu płatności produkty zostają przygotowane i przekazane przewoźnikowi.
Adres dostawy. Wysyłamy zamówienie na adres podany przy finalizacji zakupu. Niektóre adresy mogą nie kwalifikować się do dostawy — poinformujemy Cię, jeśli będzie to dotyczyć Twojego zamówienia.
Zawarcie umowy. Prezentacja produktów w sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie wiążącą ofertę. Składając zamówienie, składasz ofertę zakupu i otrzymujesz automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia — samo potwierdzenie nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia wysyłki.
Odmowa lub anulowanie. Możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienie, jeżeli produkt jest niedostępny, płatność nie została autoryzowana, wystąpił oczywisty błąd w cenie lub opisie albo zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia. Jeżeli płatność została już pobrana, zwracamy pełną kwotę.
Anulowanie przez Ciebie: dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz je bezpłatnie anulować. Napisz do nas z numerem zamówienia jak najszybciej.
§4. Ceny i waluta
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Kwota widoczna przy finalizacji zamówienia jest kwotą do zapłaty.
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna, a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty, cła ani podatki.
Obowiązuje cena widoczna w chwili składania zamówienia, potwierdzona w e-mailu z potwierdzeniem. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już przyjętych.
W przypadku obniżki ceny podajemy najniższą cenę produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Błędy cenowe. Jeśli cena podana na Stronie lub zastosowana podczas przetwarzania zamówienia zawiera błąd, skontaktujemy się z Tobą — możesz wtedy zrealizować zamówienie po prawidłowej cenie albo zrezygnować i otrzymać pełny zwrot.
§5. Płatność i rozliczenia
Płatność następuje w chwili składania zamówienia, przy użyciu metod dostępnych przy finalizacji zakupu.
Płatności obsługuje dostawca spełniający standard PCI-DSS, a my nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
Nigdy nie przesyłaj nam danych karty ani kodu CVV e-mailem — nigdy o nie prosimy.
Jeśli korzystasz z karty płatniczej lub innej elektronicznej metody płatności, informacje o transakcji mogą pojawić się na wyciągu bankowym lub wyciągu z karty.
§6. Zapobieganie oszustwom
Dla Twojego bezpieczeństwa stosujemy procedury zapobiegania oszustwom, kontrole bezpieczeństwa oraz standardowe systemy weryfikacji.
Możesz zostać poproszony o przejście procedur uwierzytelniania płatności oraz weryfikacji adresu dostawy i adresu rozliczeniowego.
Po złożeniu zamówienia niektóre zweryfikowane informacje dotyczące płatności lub adresu mogą nie podlegać zmianie.
Jeśli błąd systemu doprowadzi do przetworzenia transakcji, dla której autoryzacja płatności została odrzucona, taka transakcja może zostać uznana za nieważną — skontaktujemy się wtedy z Tobą.
Napisz do nas, zanim zgłosisz reklamację w banku. Zwykle rozwiązujemy sprawę bezpośrednio i znacznie szybciej — postępowanie bankowe trwa zazwyczaj od 30 do 90 dni. Nie ogranicza to Twojego prawa do zgłoszenia reklamacji, jeśli okaże się potrzebna.
§7. Dostawa
Produkty z Twojego zamówienia mogą zostać wysłane w jednej przesyłce lub, jeśli będzie to konieczne, w kilku przesyłkach.
Jeśli zamówienie zostanie podzielone lub zrealizowane tylko częściowo, opłata zostanie naliczona wyłącznie za produkty objęte potwierdzonym zamówieniem — bez dodatkowego kosztu dostawy.
Czas realizacji i dostawy określa Polityka dostawy, która stanowi integralną część Regulaminu.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie z chwilą wydania towaru — nie z chwilą powierzenia przesyłki przewoźnikowi. Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone lub nie dotrze wcale, skontaktuj się z nami, a sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my.
Jeżeli nie możemy wysłać zamówienia w terminie 30 dni, skontaktujemy się z Tobą, a Ty zdecydujesz, czy chcesz poczekać, czy odstąpić od umowy z pełnym zwrotem.
§8. Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Nie musisz podawać przyczyny.
Dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni.
Prawo odstąpienia dotyczy również towarów przecenionych.
Jak odstąpić
- Wyślij wiadomość na pomoc@sztukeria.com z numerem zamówienia — możesz też skorzystać z formularza w §9
- Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, podając adres zwrotu i numer referencyjny
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu
Stan towaru
Możesz sprawdzić towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości. Nie odmawiamy z tego powodu przyjęcia zwrotu.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
- Produkty wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowane
- Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych
- Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu
- Karty podarunkowe
Wyjątek obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy poinformowaliśmy o nim na stronie produktu przed zakupem.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy pełną kwotę wraz z kosztami dostawy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub od przedstawienia dowodu jego odesłania.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Koszt odesłania ponosisz Ty przy odstąpieniu. Przy towarze wadliwym, uszkodzonym lub błędnie dostarczonym koszt ponosimy my.
Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.
§9. Formularz odstąpienia od umowy
Wypełnij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Wiadomość e-mail jest równie skuteczna.
Adresat: Sztukeria sp. z o.o., al. Piłsudskiego 44, 35-001 Rzeszów, Polska pomoc@sztukeria.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
________________________________________
Data zamówienia: ______________ Data odbioru: ______________ Numer zamówienia: ______________
Imię i nazwisko konsumenta: ______________________ Adres konsumenta: ______________________
Podpis: ______________________ (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej)
Data: ______________
§10. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i kodeksem cywilnym.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu 2 lat od dostawy.
Reklamację zgłoś na pomoc@sztukeria.com w ciągu 30 dni od dostawy, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia. Rozpatrujemy reklamacje w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy również koszty przesyłki.
Wybierasz sam: nowy produkt albo pełny zwrot.
Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
Gwarancja producenta, jeżeli jest udzielona, stanowi uzupełnienie Twoich uprawnień ustawowych i nigdy ich nie zastępuje.
§11. Informacje o produktach
Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, wymiary i specyfikacje były rzetelne i aktualne.
Sposób wyświetlania kolorów zależy od ekranu, oświetlenia i urządzenia, a niewielkie różnice między partiami produkcyjnymi są normalne.
Nie ogranicza to Twoich uprawnień, jeżeli informacja stanowiąca część umowy sprzedaży była nieprawidłowa lub wprowadzająca w błąd.
§12. Własność intelektualna
Treści znajdujące się na Stronie — oprogramowanie, teksty, grafiki, logotypy, ikony, obrazy i materiały cyfrowe — stanowią własność Sztukeria sp. z o.o., jej licencjodawców lub właściwego właściciela praw i są chronione przepisami prawa własności intelektualnej.
Projekty, grafiki, logotypy, nagłówki stron, skrypty oraz nazwy usług wyświetlane na Stronie mogą stanowić znaki towarowe Sztukeria sp. z o.o. lub ich odpowiednich właścicieli.
Korzystanie ze Strony do celów osobistych i niekomercyjnych jest dozwolone. Każde inne wykorzystanie wymaga uprzedniej pisemnej zgody.
Zgłoszenie naruszenia praw autorskich: jeśli uważasz, że treść na naszej Stronie narusza Twoje prawa, napisz na pomoc@sztukeria.com, podając opis materiału, miejsce jego publikacji i podstawę zgłoszenia. Sprawdzimy zgłoszenie i odpowiemy.
§13. Dane osobowe i komunikacja elektroniczna
W celu realizacji zamówienia przekazujesz dane osobowe firmie Sztukeria sp. z o.o. oraz, w razie potrzeby, naszym usługodawcom.
Dane te przetwarzamy w celu wykonania umowy — to jest podstawa prawna przetwarzania i nie wymaga ona Twojej odrębnej zgody poza samym zakupem.
Dane dotyczące transakcji mogą być analizowane w formie zagregowanej lub zanonimizowanej w celu identyfikacji trendów i ulepszania naszych usług.
Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności. Pliki cookie inne niż niezbędne umieszczamy wyłącznie po uzyskaniu Twojej zgody, którą możesz w każdej chwili wycofać.
Składając zamówienie, komunikujesz się z nami drogą elektroniczną i zgadzasz się na otrzymywanie wiadomości dotyczących zamówienia pocztą elektroniczną.
Wiadomości marketingowe wysyłamy wyłącznie osobom, które aktywnie wyraziły na to zgodę, a zgodę możesz wycofać w każdej chwili.
§14. Dostępność Strony
Dokładamy starań, aby Strona działała prawidłowo, nie możemy jednak zagwarantować nieprzerwanego dostępu. Prace konserwacyjne, awarie i okoliczności niezależne od nas mogą powodować przerwy.
Nie wpływa to na zamówienia już przyjęte do realizacji.
§15. Odpowiedzialność
W zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani następcze. Nasza łączna odpowiedzialność związana z zamówieniem ograniczona jest do kwoty za nie zapłaconej.
Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej, rażącego niedbalstwa, szkody na osobie ani w innych przypadkach, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z obowiązującym prawem polskim nie można wyłączyć ani ograniczyć.
§16. Zwolnienie z odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez prawo zobowiązujesz się zabezpieczyć Sztukeria sp. z o.o. oraz jej członków organów, pracowników i usługodawców przed uzasadnionymi roszczeniami i kosztami wynikającymi z Twojego naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub praw osób trzecich.
§17. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
W razie problemu napisz do nas na pomoc@sztukeria.com. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego i staramy się rozwiązać sprawę w terminie 14 dni.
Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji:
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Rzeszowie — mediacja lub stały sąd polubowny
- Miejski rzecznik konsumentów
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — uokik.gov.pl
§18. Zmiany Regulaminu
Od czasu do czasu możemy wprowadzać zmiany w naszych systemach, politykach i niniejszym Regulaminie.
Do Twojego zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień już przyjętych.
Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
§19. Rozdzielność postanowień
Jeśli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, będzie traktowane oddzielnie i nie wpłynie na ważność pozostałych postanowień.
Nieskorzystanie przez nas z przysługującego uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się go.
§20. Kontakt
Sztukeria sp. z o.o.
Adres: al. Piłsudskiego 44, 35-001 Rzeszów, Polska
E-mail: pomoc@sztukeria.com
Telefon: +48 17 777 10 00
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00
Sobota i niedziela: nieczynne.