Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026

W skrócie

• Termin zwrotu: zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, bez podawania przyczyny – zmiana zdania i zły rozmiar są objęte. Każdy zwrot wymaga najpierw naszej pisemnej akceptacji; zwroty wysłane bez akceptacji nie podlegają refundacji.
• Koszt odesłania: po Twojej stronie, do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA) – przesyłka międzynarodowa. Nie wystawiamy etykiet zwrotnych, nie oferujemy darmowych zwrotów ani wymian.
• Stan produktu: nieużywany, kompletny i nieuszkodzony, ze wszystkimi elementami i w oryginalnym opakowaniu. Każdy zwrot jest sprawdzany przed wypłatą.
• Zwrot pieniędzy: tą samą metodą płatności w ciągu 7 dni roboczych od akceptacji. Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi.
• Anulowanie: zamówienia są przetwarzane automatycznie, dlatego anulowanie jest możliwe tylko w ciągu 5 minut od złożenia.
• Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem: zgłoś go w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, ze zdjęciami, a wyślemy nowy produkt bez kosztów. Różnice w produktach ręcznie wykonanych, odcienie, wymiary i osobiste preferencje nie są wadą (punkt 8).

1. Termin zwrotu

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od daty doręczenia zarejestrowanej przez przewoźnika, bez podawania przyczyny; zgłoszeń po 30 dniach nie możemy przyjąć. Towary przecenione podlegają zwrotowi na tych samych zasadach. Numer zamówienia jest Twoim dowodem zakupu; jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia, podaj imię i nazwisko albo adres e-mail użyty przy zamówieniu, a odnajdziemy je w naszych rejestrach.

2. Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiono by to w sklepie stacjonarnym – obejrzeć go, przymierzyć do miejsca i sprawdzić, jak działa. Poza tym powinien wrócić w takim stanie, w jakim go otrzymano:

• Nieużywany i, jeśli dotyczy, niezmontowany ani niezawieszony, poza samym sprawdzeniem.
• Kompletny i nieuszkodzony, ze wszystkimi elementami, akcesoriami i foliami ochronnymi, bez śladów, rys i zapachów.
• W oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, zapakowany w karton wysyłkowy (nie naklejaj etykiety bezpośrednio na opakowanie produktu).

Każdy zwrot sprawdzamy po dotarciu. Jeśli produkt nie spełnia tych warunków, poinformujemy Cię: w zależności od stanu zwrócimy kwotę pomniejszoną o zmniejszenie wartości albo odrzucimy zwrot. Odrzucony produkt możemy odesłać do Ciebie na Twój koszt, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni.

3. Jak dokonać zwrotu

1. Napisz na pomoc@sztukeria.com w ciągu 30 dni od doręczenia, podając numer zamówienia, produkty, których dotyczy zwrot, i przyczynę.
2. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymasz naszą pisemną akceptację, instrukcję zwrotu i adres centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych. Nie odsyłaj produktu do producenta, na adres siedziby firmy ani na adres z etykiety przewozowej – adres przekazujemy wyłącznie w ten sposób, a przesyłek wysłanych gdzie indziej nie da się powiązać z zamówieniem ani rozliczyć.
3. Zabezpiecz produkt w oryginalnym opakowaniu, wpisz numer zamówienia na paczce i włóż do środka kartkę z numerem zamówienia. Wysyłaj tylko produkty, które zaakceptowaliśmy.
4. Nadaj paczkę w ciągu 14 dni od naszej akceptacji przesyłką rejestrowaną ze śledzeniem i prześlij nam numer nadania.
5. Zwrot sprawdzamy w ciągu 3 dni roboczych od dotarcia i informujemy Cię mailem o wyniku.

Zwroty, które dotrą bez wcześniejszej akceptacji, na inny adres albo później niż 30 dni po naszej akceptacji, nie mogą zostać dopasowane do zamówienia i nie podlegają refundacji.

4. Koszty zwrotu

• Nasze centrum zwrotów znajduje się w Stanach Zjednoczonych i nie mamy adresu zwrotów w Polsce, więc każdy zwrot jest przesyłką międzynarodową: organizujesz ją u wybranego przewoźnika i płacisz za międzynarodową przesyłkę rejestrowaną, której kosztu nie zwracamy. Weź to pod uwagę, zanim zgłosisz zwrot – przy większych lub cięższych produktach koszt może być znaczny.
• Dotyczy to każdego zwrotu – zmiany zdania, złego rozmiaru czy produktu, który nie pasuje do wnętrza. Nie oferujemy darmowych zwrotów ani etykiet zwrotnych i nie zwracamy kosztów wysyłki. Jedyny wyjątek to potwierdzona wada lub błąd po naszej stronie (punkt 7), gdy poprosimy o odesłanie produktu.
• Deklarację celną (CN22/CN23) opisz jako "Returned goods – no commercial value". Paczki, które dotrą z cłem, podatkiem lub opłatami manipulacyjnymi do zapłaty, są odrzucane przez centrum zwrotów, wracają do Ciebie i nie podlegają refundacji.
• Skorzystaj z przesyłki rejestrowanej ze śledzeniem i zachowaj potwierdzenie nadania. Do chwili dotarcia do centrum zwrotów za paczkę odpowiadasz Ty; zwrotów zaginionych, uszkodzonych w transporcie lub niemożliwych do śledzenia nie możemy zrefundować.

5. Zwrot pieniędzy

• Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu wypłacamy pieniądze w ciągu 7 dni roboczych – a w każdym razie nie później niż 14 dni od otrzymania zwrotu – tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, z powiadomieniem o wyniku. W zależności od banku środki mogą pojawić się na koncie w ciągu kolejnych 5–10 dni roboczych. Nie możemy zwrócić pieniędzy na inną kartę, inne konto ani innej osobie, a wypłata następuje dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
• Zwrot obejmuje cenę zapłaconą za zwracane produkty. Rabaty promocyjne rozliczamy proporcjonalnie na wszystkie produkty w zamówieniu, więc otrzymasz kwotę faktycznie zapłaconą za dany produkt. Kosztu odesłania nie zwracamy, chyba że sami poprosiliśmy o odesłanie potwierdzonego wadliwego produktu (punkt 7).
• Jeśli w koszyku dodano ochronę przesyłki, ta opłata dotyczy samej wysyłki i nie jest zwracana przy zwrocie zamówienia lub jego części.
• Produkty, które nie są w stanie oryginalnym, refundujemy w kwocie pomniejszonej o zmniejszenie wartości albo odrzucamy (punkt 2).
• Zwrotu nie wypłacamy w formie kredytu sklepowego, chyba że o to poprosisz.

6. Anulowanie zamówienia

Każde potwierdzone zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia: natychmiast napisz na pomoc@sztukeria.com, podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie wiadomości. Liczy się moment, w którym Twoja wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie.

Po 5 minutach nie jesteśmy już w stanie zatrzymać, zmienić ani anulować zamówienia – dotyczy to także sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy. W odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu: produkt możesz zwrócić po doręczeniu zgodnie z tą polityką, na własny koszt, do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych. Odmowa przyjęcia paczki nie jest ani anulowaniem, ani zwrotem (zob. Polityka wysyłki, punkt 6).

7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Sprawdź zamówienie po otrzymaniu. Każdy produkt sprawdzamy przed wysyłką, ale jeśli mimo to coś jest nie tak, naprawimy to. Zgłoś problem w ciągu 3 dni roboczych od daty doręczenia zarejestrowanej przez przewoźnika, przed użyciem, zawieszeniem lub zmontowaniem produktu, i prześlij nam:

• numer zamówienia;
• wyraźne zdjęcia: zbliżenie problemu, cały produkt, etykietę produktu oraz – przy uszkodzeniu w transporcie – opakowanie z etykietą przewozową. W przypadku ruchomych części lub mocowań pomocne jest krótkie nagranie.

Wada lub błąd po naszej stronie oznacza: produkt, który po dostarczeniu nie działa zgodnie z przeznaczeniem, pęknięty, złamany lub obity element, brakujący element, akcesorium lub produkt w zamówieniu, produkt niezgodny z zamówieniem (inny produkt, rozmiar, kolor lub wariant) albo uszkodzenie powstałe w transporcie. Drobne niedoskonałości kosmetyczne i różnice w produktach ręcznie wykonanych nie są wadą (punkt 8).

Każde zgłoszenie oceniamy w ciągu 2 dni roboczych według tych kryteriów i listy z punktu 8. Po potwierdzeniu wady lub błędu wysyłamy nowy produkt bez kosztów – ten sam produkt albo brakujący lub uszkodzony element, jeśli to rozwiązuje problem. Takie sprawy rozwiązujemy przez wysyłkę produktu zastępczego, a nie przez zwrot pieniędzy. Jeśli dokładnie ten sam produkt nie jest już dostępny, wyślemy go w innym kolorze lub wykończeniu albo porównywalny produkt o tej samej wartości, w uzgodnieniu z Tobą. Wadliwego produktu nie trzeba odsyłać, chyba że o to poprosimy.

Bez zdjęć nie możemy zweryfikować zgłoszenia. Problemy zgłoszone po 3 dniach roboczych albo po użyciu, zawieszeniu lub zmontowaniu produktu nie mogą zostać przyjęte jako reklamacja wady; produkt można wtedy zwrócić jako zwykły zwrot zgodnie z punktami 1–4, na własny koszt.

8. Czego nie uznajemy za wadę

Wiele naszych produktów powstaje ręcznie lub w krótkich seriach i żaden egzemplarz nie jest identyczny z innym. Poniższe cechy są normalnym elementem produktu, a nie wadą. Produkty z tymi cechami można zwrócić jako zwykły zwrot (nieużywane, na własny koszt, punkty 1–4), ale nie uprawniają one do darmowego zwrotu ani do wymiany jako produkt wadliwy:

• Różnice w produktach ręcznie wykonanych – niewielkie różnice kształtu, pociągnięć pędzla, faktury, wzoru lub powierzchni między dwoma egzemplarzami tego samego produktu oraz względem zdjęcia produktu.
• Drobne ślady kosmetyczne, małe rysy lub lekkie nierówności wykończenia w granicach normalnej tolerancji produkcyjnej.
• Różnice koloru, odcienia lub usłojenia wynikające z ustawień ekranu, oświetlenia na zdjęciach lub naturalnej zmienności materiałów, takich jak drewno, ceramika, szkło, tkanina czy papier.
• Materiał, waga lub faktura w dotyku inne, niż się spodziewano – specyfikacja jest opisana na stronie produktu.
• Wymiary różniące się o maksymalnie 2–3 cm od podanych na stronie produktu lub między dwoma egzemplarzami.
• Produkty, które wyglądają w Twoim wnętrzu inaczej niż na zaaranżowanych zdjęciach, lub wymagają montażu albo zawieszenia, o czym informuje strona produktu.
• Zapach nowego produktu (opakowania, farby, tkaniny), który znika po wywietrzeniu, oraz zagniecenia od pakowania na produktach tekstylnych.
• Drobne ślady lub wgniecenia na opakowaniu zewnętrznym lub pudełku, gdy sam produkt jest nieuszkodzony.
• Produkt nie pasuje do Twojego wnętrza lub gustu (punkt 9), nie jest już potrzebny, zamówiono zły rozmiar, kolor lub wariant albo znaleziono go taniej gdzie indziej.
• Uszkodzenia powstałe po doręczeniu: normalne zużycie, użytkowanie niezgodne z instrukcją, czyszczenie nieodpowiednimi środkami, wysoka temperatura, wilgoć, blaknięcie od słońca, przeróbki, naprawy, zwierzęta lub wypadki.
• Produkty z usuniętymi plombami, etykietami lub foliami ochronnymi albo z opakowaniem, którego nie da się ponownie użyć.

Jeśli cokolwiek jest niejasne, przeczytaj opis produktu, wymiary i tabelę rozmiarów przed zamówieniem lub zapytaj nas – chętnie pomożemy wybrać właściwy produkt przed zakupem.

9. Wymiary i specyfikacja

Każda strona produktu zawiera wymiary, materiały i pozostałą specyfikację, a przy każdym produkcie dostępna jest tabela rozmiarów. Zmierz miejsce, w którym produkt ma stanąć lub zawisnąć, przed zamówieniem; w razie wątpliwości zapytaj nas. Produkty mogą różnić się o 2–3 cm ze względu na proces produkcji, a produkty ręcznie wykonane i materiały naturalne różnią się kolorem i kształtem. Ponieważ te informacje są dostępne przed zakupem, produkt, który nie pasuje do Twojej przestrzeni, zły rozmiar lub niespełnione oczekiwania nie są wadą: produkt możesz zwrócić na własny koszt zgodnie z punktami 1–4 i zamówić właściwy wariant.

10. Wymiana

Nie prowadzimy wymiany. Jeśli chcesz inny rozmiar, kolor lub model, odeślij pierwotny produkt zgodnie z punktami 1–4 i złóż nowe zamówienie – nowy produkt wyjdzie od razu, zamiast czekać na dotarcie zwrotu.

11. Czego nie przyjmujemy

• Produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie zindywidualizowanych.
• Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.
• Kart podarunkowych i treści cyfrowych.
• Produktów używanych, zmontowanych, przerabianych lub uszkodzonych po doręczeniu (punkt 2).

12. Uczciwe korzystanie

Aby proces zwrotów był uczciwy dla wszystkich, monitorujemy wzorce zwrotów. W przypadku powtarzających się zwrotów produktów używanych, zgłoszeń bez dowodów lub odsyłania produktów innych niż zakupione możemy odrzucić zwrot i odmówić realizacji kolejnych zamówień.

13. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: pomoc@sztukeria.com